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Fragen & Antworten

Fragen zur Bestellung

WIE BESTELLE ICH ALS NEUKUNDE?

Es freut uns, dass Sie in unserem Shop fündig geworden sind. Gerne begleiten wir Sie

bei Ihrer Erstbestellung durch die einzelnen Schritte.

Schritt 1 Warenkorb:

Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb. Wenn Sie nun auf den Button „Warenkorb“ klicken, öffnet sich Ihr Warenkorb mit Ihrem/n Artikel(n). Klicken Sie auf den Button „Zur Kasse“.

Schritt 2 Login/Anmeldung:

Im nächsten Schritt klicken Sie bei „Als Gast fortfahren“ oder auf den Button „Anmelden“ sollten Sie schon Kunde bei uns sein.

Schritt 3 Anschrift:

Geben Sie nun Ihre Rechnungs- & Lieferanschrift ein. Im Schritt 3 haben Sie auch die Möglichkeit sich für künftige Bestellungen zu registrieren. Gerne informieren wir Sie mit unserem kostenlosen Newsletter über Neuheiten – Angebote – Gutscheinaktionen. Nach Eingabe aller Daten klicken Sie bitte auf den Button „weiter“.

Schritt 4 Versandmethode und Schritt 5 Zahlungsart:

Wählen Sie die gewünschte Versandmethode aus und geben in Schritt 5 Ihre benötigten Zahlungsdaten ein.

Schritt 6 Prüfen & Bestellen:

Prüfen Sie Ihre Bestellung und lesen Sie sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen durch und akzeptieren Sie diese mit einem Häkchen. Mit dem Klick auf „kaufen“ bestätigen Sie den Kauf in unserem Shop.

Ihre Bestellung war erfolgreich! Sie erhalten in Kürze eine Bestellbestätigung per E-Mail. Gerne können Sie mit einem Klick auf den Button „MARC Shoes & Fashion“ auf die Startseite unseres Shops zurückgelangen.

GIBT ES EINEN MINDESTBESTELLWERT?

Wir führen Ihre Bestellung in unserem Online-Shop ohne einen Mindestbestellwert aus.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG IM NACHHINEIN ÄNDERN?

Eine Änderung Ihrer Bestellung ist nach erfolgreicher Bestellabwicklung und Bestätigungs-Mail direkt in unserem Online-Shop nicht mehr möglich. Da wir Ihre Bestellung schnellstmöglich an Sie versenden, haben unsere Service-Mitarbeiter nur in einem sehr schmalen Zeitfenster ggf. noch die Möglichkeit Änderungen vorzunehmen. Teilen Sie uns dies schnellstmöglich per E-Mail e-com@marcshoes-shop.com mit. Wir bitten um Ihr Verständnis, wenn gewünschte Änderungen nicht mehr vorgenommen werden können.

WIE LÖSE ICH MEINEN GUTSCHEIN EIN?

Es freut uns, dass Sie über einen Gutschein-Code für unseren Online-Shop verfügen und diesen nun einlösen wollen. Ihren Gutscheincode können Sie bereits in Schritt 1 des Bestellvorgangs „Warenkorb“ einlösen: Legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb. Wenn Sie nun auf den Button „Warenkorb anzeigen“ klicken, öffnet sich Ihr Warenkorb mit Ihrem/n Artikel(n). Geben Sie hier in das vorgesehene Gutschein-Code-Feld. Bitte beachten Sie die korrekte Klein-/Großschreibung. Bestätigen Sie den Code auf dem Button „einlösen“. Nach korrekter Eingabe und Einlösung wird Ihnen der Gutscheinwert sofort abgezogen.

Bitte beachten Sie die jeweiligen Einlöse-Bedingungen und die jeweilige Gültigkeit. Eine Barauszahlung des Gutscheins, sowie eine nachträgliche Anrechnung ist ausgeschlossen. Der Gutschein-Code muss beim Bestellvorgang eingegeben werden. Gutschein-Codes können nicht miteinander kombiniert werden. Pro Bestellung ist ein Gutschein-Code möglich.

Zahlung und Sicherheit

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN HABE ICH?

Zahlung per Vorkasse:

Beim Bezahlen per Vorkasse müssen Sie das Geld für die bestellten Waren vorab überweisen. Erst nachdem der Rechnungsbetrag uns eingegangen ist, wird die Ware versendet.

Zahlung per Pay Pal:

Sie werden direkt nach dem Bestellvorgang automatisch auf die Seiten von PayPal weitergeleitet. Wie gewohnt melden Sie sich mit Ihren PayPal- Zugangsdaten an und führen die Zahlung aus.

VERFÜGT DER ONLINE-SHOP ÜBER DATEN- UND KÄUFERSCHUTZ?

Daten- und Käuferschutz ist uns ein großes Anliegen. Um eine sichere Zahlung zu gewährleisten wird daher SSL-Verschlüsselung eingesetzt.

Versand und Lieferung

IN WELCHE LÄNDER WIRD GELIEFERT?

Ihre Bestellung liefern wir gerne in folgende Länder:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Zypern.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Versand innerhalb Deutschlands kostet 5,99 € unter einen Mindestbestellwert von 50 €. Versand nach Österreich und in die Benelux Staaten kostet 7,99 €, Lieferungen in die restlichen EU-Länder berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 25,00 €, unabhängig vom Bestellwert.

WER BRINGT DIE LIEFERUNG?

Lieferungen innerhalb Deutschlands versenden wir per DPD.

Lieferungen in die EU-Länder erfolgen in der Regel per DPD.

WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 3-5 Werktage.

Die Lieferzeit in EU-Länder beträgt voraussichtlich 4-8 Werktage.

IST EINE EXPRESS-LIEFERUNG MÖGLICH?

Wir bieten derzeit keine Express-Lieferung an.

KANN DIE BESTELLUNG AUCH GLEICH AN EINEN ANDEREN EMPFÄNGER GESCHICKT WERDEN?

Ja! Sehr gerne schicken wir das Päckchen an eine andere Lieferadresse, als die Rechnungsadresse. Bitte geben Sie beim Bestellvorgang die gewünschten Adressen ein.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Nachdem wir Ihre Bestellung an unseren Logistikdienstleister zum Versand übergeben haben, erhalten Sie von uns die Sendungsnummer, über die Sie den weiteren Sendungsverlauf Ihrer Bestellung verfolgen können. Sie wissen also zu jeder Zeit, wo sich Ihre Sendung gerade befindet.

Rückversand

WIE GEHE ICH VOR, WENN ICH GELIEFERTE ARTIKEL UMTAUSCHEN ODER ZURÜCKGEBEN WILL?

Sie haben volles Rückgaberecht innerhalb 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Bitte beachten Sie:

Bei Rücksendungen übernimmt der Käufer die Kosten der Sendung.

Wir wollen das Sie mit Ihrem Kauf uneingeschränkt zufrieden sind. Aus diesem Grund bieten wir Ihnen einen Umtauschservice an. Ihre Rücksendung tauschen wir gerne oder erstatten Ihnen den Kaufbetrag zurück.

1. Bitte füllen Sie das Rücksendeformular, welches Ihnen in Ihrem Paket mitgesandt wurde, vollständig aus. Da wir Ihre Zahlungsdaten nicht speichern, bitten wir Sie, Ihre Bankdaten vollständig anzugeben. Das gilt nur für Vorauskassenzahlungen.

2. Das ausgefüllte Rücksendeformular Ihrem Retouren Paket beilegen und verpacken. Wir empfehlen Ihnen die Retoure als versichertes und verfolgbares Paket zu verschicken.

3. Bei einer Filiale eines Versenders Ihrer Wahl abgeben, das Porto bezahlen und bestätigen lassen.

4. Nach Eingang Ihrer Retoure benötigen wir noch bis zu 5 Tage Zeit, um sie zu prüfen und gutzuschreiben. Der Kaufbetrag wird innerhalb von 5 Tagen nach Bearbeitung der Rücksendung erstattet - immer entsprechend der Zahlungsart, die Sie bei der Bestellung gewählt haben.